Yeni Bir Üyelik Oluşturun
ya da

Sıkça Sorulan Sorular

  • Teslimat & Sipariş
  • Ödeme
  • Değişim
  • İade
Siparişim ne zaman teslim olacak?
Saat 18:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya verilir ve en geç 3 gün içerisinde elinize ulaşmaktadır.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo, Mng Kargo ve Ptt Kargo ile gönderilmektedir.
Bulunduğum yerde anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi bulunmamakta, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Erbilden.com Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belli günler içerisinde dağıtımı sağlanacaktır.
Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?
Şuan sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için 0850 304 63 35 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak ve ya İletişim bölümünden bize yazarak iptal işlemlerini başlatabilirsiniz.
Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Bu sebeple ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tesbit Tutanağı hazırlatın. Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutanağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sitemizin sol üst kısmında bulunan Kargom Nerede? butonundan öğrenebilirsiniz. Detaylı bilgi için 0850 304 63 35 nolu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünler elime kusurlu ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?
Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontrol yapılacak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır. Ürün stoklarımızda bulunmaması durumunda para iade işlemi yapılacaktır.
Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, Ne Yapmalıyım?
Anasayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı ve ya Onaylandı ise adres değişikliğini 0 850 304 63 35 nolu Çağrı Merkeziminden Müşteri Temsilcimize bağlanarak yaptırabilirsimiz. Siparişinizin durumu “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Böylece yeni adres bilgileriniz kargo şirketine iletilecektir.
Resmi tatillerde dağıtım yapılıyor mu?
Anlaşmalı Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.
Sipariş faturam neden paketin üstünde gönderiliyor?
Yasal olarak sipariş faturasını paket üzerinde gönderme zorunluluğu vardır.
Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Ürünlerimizin fiyatları KDV dahildir.
Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Erbilden.com sitemizden Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?
Erbilden.com üzerinden yapılan alışverişlerde Bonus, World, Maximum, CardFinans, AsyaCard, Paraf ve Axess kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?
Kapıda ödeme bedeli 7 TL olup, kapıda nakit ödeme ve ya kredi kartı ile ödeme alınmaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli olan 7 TL iade edilmekte midir?
Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
Kapıda kredi kartı ile yaptığım ödemelerde taksit imkanından faydalanabilir miyim?
Kapıda kredi kart ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Siparişimde ürün numarası ayağıma olmadı, değişim yapabilir miyim?
Değişim istediğiniz numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi 0 850 304 63 35 nolu Çağrı Merkezimizden Müşteri Temsilcimizin yardımıyla yapabilirsiniz.
Siparişimde ürünler elime ulaştıkdan kaç gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
Siparişiniz size ulaştıkdan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabiliriz.
Değişim işlerimlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?
Değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tahsil edilmektedir. Firmamız tarafından yapılan ayıplı/hatalı gönderimlerde kargo ücretini biz karşılamaktayız. Bununla birlikte 0 850 304 63 35 nolu telefondan kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.
Değişim işlemini yaptım fakat değişim yaptığım ürün numarası olmadı tekrar değişim yapabiliyor muyum?
Değişim sadece 1 kere yapılabilmektedir. Ayrıca değişim yapılan siparişin iadesi kabul edilmemektedir.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemini gerçekleştirebilmeniz için, faturanızın arka yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak “ Erbilden Ayakkabı, 6140 Sk. Egemenlik Mahallesi No 1/A 1/B Ayakkabıcılar Sitesi Işıkkent Bornova - İZMİR” adresine Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.
Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?
“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 15 gündür.
İademi hangi adrese göndereğim?
İade adresimiz “6140 Sk. Egemenlik Mahallesi No 1/A 1/B Ayakkabıcılar Sitesi Işıkkent Bornova - İZMİR”
Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.
İade tutarımı iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?
Erbilden.com’da hediye çekiyle alışveriş yapmak çok eğlenceli! İade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.
Kapıda Ödeme ile yaptığım alışverişleri nasıl iade edebilirim?
Kapıda nakit ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır.Kapıda kredi kartıyla ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İadenizin kredi kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.